安全保證承諾

一

我司有專業的采購員、質檢員，對所采購和配送的食品都嚴格檢驗，確保蔬菜類農藥殘留不超標，綜合利用率達到98%以上，肉類必須新鮮無注水，肉類保證來源于政府許可的肉聯廠并有檢疫證和屠宰證，其他貨品保證來源于政府許可的優秀廠家或代理商。出廠和運輸時有良好的保鮮、保護措施，防止貨物變質或受污染。貨物包裝完好無破漏，可視的內容物無腐敗霉變或影響使用的變型，不存在危及人身、財產安全等不合理危險，確保所配送食材從公司到貴單位之間的路途距離時間控制在1小時以內。配送員持健康證培訓合格再上崗，每位客戶實行專人專項負責，確保零食物安全事故。

質量保證承諾

一

我司所供的食品符合《中華人民共和國食品衛生法》要求，正規品牌，來源于正規采購渠道，供應貨物同時提供相應證明材料，無假冒偽劣產品，不滿意的食品可以包退包換，并且盡快補齊，不耽誤客戶開餐時間。

所有食品材料各項技術指標完全符合國家有關質量檢測、環保標準及產品出廠標準。我司負責食品的運輸、質量檢測等，并提供合格的檢測結果給貴單位備案，所產生的費用由我司負責，貴單位可不定期（每年不少于兩次）對供應的食品委托有資質的質檢部門檢測，費用由我司負責。

品種保證承諾

一

我司擁有蔬菜基地和合作蔬菜供應商，多家大型知名企業合作供應商，以保貨物品種齊全，滿足不同客戶的需求，在沒有征得客戶同意，我司絕不得缺貨或私自換貨。

包裝保證承諾

一

包裝：容器(框、箱、袋)清潔、干燥、牢固、透氣，無污染、無異味、無霉變現象。標志：每件包裝按《農產品包裝和標識管理辦法》貼標簽，并標明產地、品種、凈含量、生產單位及地址和采收日期。

送貨與運輸保證承諾

一

1）送貨承諾 
每次根據客戶的電話、傳真、電子郵件或其它方式通知訂購品種、型號、數量后，按時運送物品到指定地點，并隨貨提供注明貨物名稱、單位、數量、售價的送貨清單，作為客戶入庫驗收之憑證。
2）運輸承諾
運輸工具清潔衛生無污染：食品運輸采用符合衛生標準的外包裝和運載工具，并且保持清潔和定期消毒。運輸車廂的內倉，包括地面、墻面和頂，使用抗腐蝕、防潮，易清潔消毒的材料。車廂內無不良氣味、異味；運輸途中嚴防日曬、雨淋，注意通風散熱；蔬菜小心輕卸，嚴防機械損傷。食品堆放科學合理，避免造成食品的交叉污染；如對溫度有要求的食品，確定食品的溫度，記錄送貨車輛溫度，并記錄存檔。

時間保證承諾

一

每天早上四點半準時發車送貨，在貴單位規定的時間前送達，絕對保障貴單位能準時收貨，若遇特殊路況，超過合同規定送達時間半小時以上可罰當天菜款總額的5%。
我司嚴格按照貴單位要求的時間將貨送到客戶指定的地方，誤差不超過10分鐘，若有特殊況，務必先取得客戶同意，決不允許出現耽誤客戶開餐的情況。
公司采購人員嚴格按照最遲返回時間表執行。
選擇有實力的供應商，保障上游供應的及時、順暢
公司配送人員嚴格按照最遲發車時間表執行，確保送貨及時率的達成。
收到客戶的訂購品種、數量以及型號、規格后，24小時內送貨，具體送貨時間由客戶確定，由用戶指定負責人驗收過秤記錄。不符合質量的品種可退貨或換貨。對于臨時的供貨要求，隨訂隨送，確保在四十五分鐘內響應，絕不影響用餐。

數量保證承諾

一

電子秤稱重，不缺斤少兩，以客戶的實際稱重數量作為結算依據。
承諾保證配送品種斤兩的準確性，以客戶的驗貨數量為準，每次隨貨送上一式兩份的送貨清單，供雙方驗貨后簽字確認，雙方各持一份，作為送、收貨的憑證。

驗收保證承諾

一

每次根據貴單位的通知訂購品種和數量后，24小時內送貨，具體送貨時間可由貴單位通知時約定，由貴單位指定負責人驗收過秤記錄。對于不符合質量的品種貴單位可退貨或換貨（由于產品質量而造成員工或賓客發生安全事故時，中標人須承擔全部責任。對貴單位臨時的供貨要求，我司需隨訂隨送，我司保證在四十五分鐘內響應，1小時內為您供貸到達。

價格承諾

一

根據“廣州市物價局價格監測中心菜籃子零售價格”【 廣州市發展和改革委員會網站http://www.gzplan.gov.cn/內的廣州菜籃子價格欄目公布的價格為準】對應品種的最低價格為基準價；廣州市發展和改革委員會網站http://www.gzplan.gov.cn/上未公布的品種，則每月25日根據花都區轄區的華潤萬家、易初蓮花、大潤發三家超市的平均價為基準價，按投標時所承諾下浮率下浮，以書面形式呈送給客戶，雙方確認后執行，做到公開透明。

價格承諾

一

根據“廣州市物價局價格監測中心菜籃子零售價格”【 廣州市發展和改革委員會網站http://www.gzplan.gov.cn/內的廣州菜籃子價格欄目公布的價格為準】對應品種的最低價格為基準價，按投標時所承諾下浮率下浮，以書面形式呈送給客戶，雙方確認后執行，做到公開透明。

售后服務保障承諾

一

 每位客戶配有專業人員負責并進行一對一服務，有公司專員回訪、反饋及時處理客戶的每一條意見和建議。非貴單位的人為原因而出現產品質量問題，由我司負責包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。

合作保證承諾

一

 如果您對我們送菜各方面有任何不滿意的地方，你可以隨時提出改進意見，我司將及時整改，熱忱為您服務；如果我司沒改進您提出的合理化建議，您可以隨時選擇終止與我司的合作。

信息服務承諾

一

每周定期向客戶送達《蔬菜市場概況分析》，及時反映市場行情變化及動態，便于客戶有計劃地選擇菜品。
每日向客戶收“服務質量反饋表”，每周向客戶統計“服務質量周報表”及時了解客戶要求及服務質量反饋情況，及時處理所發現的問題。
凡有因市場情況變化，導致價格需調整之處，及時向客戶傳遞“調價通知書”，客戶確認后執行調價后的菜價。
每日各送貨組填寫“小組意見反饋表”，以便了解各組客戶運作情況，及時解決問題，保障送貨工作順利進行。
每季度進行一次客戶滿意度調查，對服務、質量等各方面進行全線跟蹤及持續改進并不斷完善。

車輛、工具及配送員承諾

一

配送車輛：
食品運輸必須采用符合衛生標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。
運輸車廂的內倉，包括地面、墻面和頂，應使用抗腐蝕、防潮，易清潔消毒的材料。
車廂內無不良氣味、異味。
車廂內外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風良好。
車輛需每天清洗、消毒。
蔬菜應小心輕卸，嚴防機械損傷。食品堆放科學合理，避免造成食品的交叉污染。
如對溫度有要求的食品應確定食品的溫度，記錄送貨車輛溫度，并記錄存檔。
運輸途中嚴防日曬、雨淋，注意通風散熱。
裝配工具：
① 保持干凈、無污漬、無異味；每天清洗、消毒。
② 包裝、容器(框、箱、袋)要求清潔、干燥、牢固、透氣，無污染、無異味、無霉變現象。
③交付的糧油，每件包裝必須按《農產品包裝和標識管理辦法》貼標簽，并標明產地、品種、凈含量、生產單位及地址和采收日期。
配送員：
①配送員：持健康證上崗，每年定期體檢；每月進行衛生知識和食品安全常識培訓。
②安排不少于3個專職送貨員及不少于3輛專車負責送貨。